솔라윈즈 서비스 데스크: 모바일 서비스 데스크 기능
iOS용 SolarWinds Service Desk 앱은 기술자와 직원들에게 모바일 기기에서 핵심 서비스 데스크 기능에 즉시 액세스할 수 있는 강력한 도구입니다. SAManage에서 개발한 이 앱은 기술자들이 어디에서나 사건을 처리하고 서비스를 제공할 수 있도록 해주어 서비스 데스크가 항상 사용 가능하도록 합니다.
기술자들을 위해 이 앱은 작업 흐름을 간소화하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 실시간 알림을 통해 새 티켓과 업데이트에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다. 기술자들은 쉽게 열린 티켓과 들어오는 티켓을 추적하고 활성 사건을 할당하거나 재할당하며 문제를 업데이트하고 해결할 수 있습니다. 이 앱은 또한 기술자들이 문제 해결을 위해 과거 데이터를 참조할 수 있도록 해주어 효율적이고 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.
직원들도 SolarWinds Service Desk 앱을 통해 혜택을 받을 수 있습니다. 고장난 장치와 같은 문제에 대한 티켓을 쉽게 제출하거나 애플리케이션에 대한 액세스와 같은 서비스를 요청할 수 있습니다. 이 앱은 또한 직원들이 자체적으로 일반적인 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 자체 서비스 문서에 액세스할 수 있도록 해줍니다. 게다가 직원들은 요청의 상태를 확인하고 열린 티켓에 코멘트를 추가하여 서비스 데스크와의 명확한 의사 소통을 보장할 수 있습니다.
전반적으로, iOS용 SolarWinds Service Desk 앱은 기술자와 직원 모두에게 필요한 능력을 제공하여 이동 중에도 서비스 데스크 문제를 효과적으로 관리하고 해결할 수 있는 가치 있는 도구입니다.
